총 27장 사진 순서대로 올렸고, 영상에는 8번째 사진 1장이 빠진 26장이 사용되어 순서 자체가 달라진 상황이였습니다.
위와 같이 설명했음에도 불구하고 제가 업로드한 순서대로 제작된다는 기계적인 답변만 내놓았고, 수정을 원하면 비용을 내라는 얘기 뿐이였습니다. 잘못은 제가 한게 아닌데 돈돈거리니까 기분이 1차 나빠졌습니다.
업로드한 사진과 다르다고 한번 더 얘기하니, 이제는 영상 제작업체와 직접 연락하라는 답변을 들었구요. 실수는 그쪽에서 했는데 수정하고 바로잡는 부분을 왜 제가 귀찮게 해야하는건지 이해가 안가네요.
게다가 사실 관계를 확인해보니 보자기카드 측에서 처음부터 영상업체에 26장을 전달했었더라구요.
다만, 업체에서는 누락된 부분과 추가로 요청한 부분을 잘 보정해서 주셨습니다.
영상과 영상업체는 별 5개를 드리고싶었으나, 보자기 카드의 대응으로 기분이 매우 나쁘네요.
아무리 무료라지만 대응을 이렇게 할거면...
차라리 홈페이지에 업체측 문제인 경우를 선택할 수 있게해서 고객센터를 거치지 않고 수정할 수 있도록 하세요.
안녕하세요 고객님.
먼저 이용 과정에서 불편과 불쾌함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 27장을 순서대로 업로드하셨는데 영상에는 8번째 사진이 누락된 26장만 반영되어 순서가 달라졌고, 그 과정에서 저희가 충분히 확인하지 못한 부분이 있었습니다. 그럼에도 기계적인 안내와 비용 안내가 먼저 나가고, 영상업체와 직접 연락을 권해드린 응대 방식은 분명히 저희의 부족함이었습니다.
‘무료 서비스’ 여부와 관계없이 고객님 입장에서 납득 가능한 설명과 책임 있는 안내가 우선이었어야 합니다. 불편을 고객님께 전가한 것처럼 느끼게 해드린 점 다시 한 번 사과드리며, 이번 건을 계기로 안내 및 확인 절차를 개선하겠습니다.
다시 한 번 이용에 불편드린점 사과드립니다. 고객님.